A Sendbai é um app para receber e enviar dinheiro entre países. O seu saldo fica em dólar americano (USD): o que entra é convertido para USD, e o que sai é convertido para a moeda de destino no momento da operação.
O serviço é prestado pela Sendbai Intermediação de Serviços LTDA, empresa brasileira inscrita no CNPJ 61.039.994/0001-44, com sede no Rio de Janeiro (RJ).
Nos Estados Unidos, a Sendbai está registrada como Money Services Business (MSB) sob o nº 31000308582033.
Não somos um banco
A Sendbai é uma empresa de tecnologia. Não concedemos crédito e não oferecemos investimentos. Os pagamentos são executados com prestadores independentes: prestadores de pagamento, operadoras de Mobile Money, bancos, participantes do Pix e prestadores de câmbio e de verificação de identidade.
O que isso significa para você
Os países, moedas, meios de pagamento e operadoras disponíveis são os que aparecem no app no momento da operação.
Uma operação pode levar mais tempo quando um parceiro faz uma verificação ou passa por instabilidade. Acompanhamos cada operação até o resultado final.
Se um envio não for executado, o valor volta para o seu saldo.
Antes de receber e enviar, toda conta passa pela verificação da conta. É assim que garantimos que a conta é de quem diz ser e que o dinheiro não é usado para fraude ou lavagem de dinheiro.
O que pedimos
Dados pessoais: nome completo, país de residência, celular e endereço. Para quem mora no Brasil, também o CPF.
Um documento com foto (carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista) e as fotos pedidas na tela.
Como fazer
No app, em Configurações › Verificação da conta. Na maioria dos casos, a resposta sai em poucos minutos; alguns casos passam por revisão manual.
Dicas para ser aprovado de primeira
Use um documento válido, dentro da validade.
Tire as fotos em lugar iluminado, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
Informe o nome exatamente como está no documento.
Às vezes podemos pedir informações extras, como a origem dos recursos ou a finalidade de uma operação. É uma exigência de segurança e da lei.
Como protegemos sua conta
Em Configurações › Segurança da conta você encontra tudo o que protege o acesso à sua conta:
Senha e login com Google ou Apple: escolha uma senha forte, que você não usa em nenhum outro serviço.
Biometria para desbloquear o app no seu celular.
Sessões e dispositivos: veja os aparelhos conectados e remova os que você não reconhecer.
Alerta de novo login
Quando alguém entra na sua conta por um novo aparelho, você recebe um e-mail com o horário, a localização estimada e o aparelho. Se não foi você, use o botão Trocar minha senha do e-mail na hora.
Boas práticas
Mantenha o app e o sistema do celular atualizados.
Não instale apps de controle remoto a pedido de desconhecidos.
Instale a Sendbai só pela App Store, pelo Google Play ou por app.sendbai.com.
Como cuidamos dos seus dados
Usamos seus dados para fazer sua conta e suas operações funcionarem, verificar sua identidade, proteger o serviço e cumprir a lei. Não vendemos seus dados.
Compartilhamos dados só com os prestadores necessários ao serviço (pagamentos, câmbio e verificação de identidade) e com autoridades quando a lei exige.
As fotos e os documentos da verificação ficam em armazenamento privado e só a equipe autorizada acessa.
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Alguns registros financeiros são mantidos pelo prazo que a lei exige.
Para excluir sua conta: Configurações › Segurança da conta › Remover conta. Saque o saldo antes.
Antes de cada operação, o app mostra um resumo com o valor, a tarifa, a cotação e quanto chega do outro lado. Nada é cobrado além do que o resumo mostra.
A tarifa depende do país, do método e da operadora.
Sem tarifa: receber por Pix e transferir entre usuários Sendbai.
O resumo vale por 5 minutos. Se passar disso, o app recalcula com a cotação do momento.
Cada moeda tem um valor mínimo por operação, mostrado na tela.
O saldo fica em USD. O valor em outra moeda que aparece no app é uma conversão aproximada e muda com a cotação, mesmo sem nenhuma operação.
Golpes comuns e como se proteger
Golpistas costumam criar pressa e urgência. Desconfie sempre destes sinais:
Falso atendente
Alguém se apresenta como funcionário da Sendbai por WhatsApp, telefone ou redes sociais e pede um código, sua senha ou um pagamento para "liberar" ou "desbloquear" dinheiro. A Sendbai não faz isso.
Promessa de lucro fácil
Investimentos com retorno garantido, "renda extra" ou criptomoedas que dobram de valor. A Sendbai não oferece investimentos.
Pagamento que "caiu errado"
Uma pessoa diz que mandou dinheiro por engano e pede que você devolva para outra conta. Confira no app se o dinheiro realmente entrou e fale com o suporte antes de devolver qualquer valor.
Golpe do amor ou do emprego
Alguém que você conheceu pela internet, ou uma vaga de emprego, pede dinheiro para viagem, taxas ou "liberação" de um prêmio.
Links e apps falsos
Mensagens com links parecidos com o da Sendbai. Acesse só sendbai.com, app.sendbai.com ou o app oficial das lojas.
Na dúvida, não envie. Uma transferência enviada a um golpista pode não ter volta.
O que a Sendbai nunca pede
Nenhum atendente, nem a Laura, vai pedir por mensagem, telefone ou e-mail:
sua senha;
códigos recebidos por SMS ou e-mail;
o PIN da sua carteira Mobile Money ou a senha do seu banco;
um pagamento antecipado para liberar saldo, desbloquear conta ou receber um prêmio;
